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FAQS
Preguntas frecuentes
CÓMO COMPRAR
COMPRAR EN GALAXYEVENTOS.ES ES MUY SENCILLO. SÓLO HAS DE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
- Elige la sección (mujer, hombre, niños etc...)
- Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver todos los detalles del producto.
- Selecciona una prenda y un color (si es necesario) y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, inicia sesión o regístrate.
- Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa 'Continuar'.
- Asegúrate de que la dirección de envío es correcta.
- Confirma el pedido.
- Recibirás un email con un resumen de tu pedido.
INFORMACIÓN GENERAL
- ¿EN CUÁNTOS IDIOMAS SE PUEDE NAVEGAR?
EL IDIOMA DE NAVEGACIÓN DE GALAXYEVENTOS.es ES ESPAÑOL
- ¿REPONEN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?
SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, TRATAREMOS DE REPONERLO LO ANTES POSIBLE. SI NO HUBIESE STOCK, LO RETIRARÍAMOS DE LA WEB.
- ¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
SÍ, EXCEPTO EN AQUELLOS PRODUCTOS CON PROCESOS ARTESANALES EN LOS QUE PODRÍA HABER UNA MÍNIMA DIFERENCIA EN EL ACABADO.
- ¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE GALAXYEVENTOS?
SÍ. SIMPLEMENTE INSCRIBIÉNDOTE A NUESTRA 'NEWSLETTER' RECIBIRÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS ÚLTIMAS NOVEDADES DE GALAXYEVENTOS.
- ¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER DE GALAXYEVENTOS?
ENVÍANOS UN EMAIL A INFO@GALAXYEVENTOS.es SOLICITANDO LA BAJA Y TE AVISAREMOS CUANDO LO HAYAMOS PROCESADO.
- CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
SI HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA, PUEDES RECUPERARLA EN EL APARTADO DE LOG-IN. RECIBIRÁS UN EMAIL CON TU NUEVA CONTRASEÑA.
- ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?
UNA VEZ HECHO TU PEDIDO, RECIBIRÁS UN E-MAIL DE CONFIRMACIÓN. SI NO LO RECIBIESES, PONTE EN CONTACTO CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- ¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?
SÍ. ACCEDE AL APARTADO 'PEDIDOS REALIZADOS' DE TU CUENTA Y PODRÁS VER EL ESTADO DE TU PEDIDO.
- ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?
SÍ. DESDE LA CESTA DE COMPRA PODRÁS ELIMINAR LOS ARTÍCULOS QUE NO DESEAS SIEMPRE Y CUANDO NO HAYAS TRAMITADO EL PEDIDO.
- ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?GALAXYEVENTOS.es SÓLO VENDE ARTÍCULOS EN PERFECTO ESTADO, POR LO QUE SI, EXCEPCIONALMENTE TE LLEGA ALGÚN ARTÍCULO CON ALGUNA TARA PONTE EN CONTACTO CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?SI EN ALGUNA OCASIÓN, POR ERROR, TE LLEGA UN ARTÍCULO QUE NO HAS PEDIDO PONTE EN CONTACTO CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
PEDIDO Y PAGO
- ¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA? DISPONEMOS DE LOS SIGUIENTES MEDIOS DE PAGO: TARJETA DE CRÉDITO: VISA, MASTERCARD
- ¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?:TU TARJETA PUEDE SER RECHAZADA POR UNA DE LAS SIGUIENTES RAZONES: LA TARJETA PUEDE ESTAR CADUCADA. COMPRUEBA QUE TU TARJETA NO EXCEDA LA FECHA DE VALIDEZ, PUEDE QUE SE HAYA ALCANZADO EL LÍMITE DE LA TARJETA. CONSULTA CON TU BANCO QUE LA TARJETA NO HAYA EXCEDIDO EL IMPORTE PERMITIDO PARA EFECTUAR COMPRAS, PUEDE QUE ALGÚN DATO INTRODUCIDO ESTÉ INCORRECTO. COMPRUEBA QUE HAYAS RELLENADO CORRECTAMENTE TODOS LOS CAMPOS NECESARIOS.
- ¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA? SÍ. SOLAMENTE TIENES QUE MARCAR LA OPCIÓN DE “EMPRESA” EN DATOS PERSONALES Y CUBRIR LOS DATOS FISCALES QUE TE PEDIMOS.
- ¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB? SÍ, LOS DATOS SE TRANSMITEN DE FORMA ENCRIPTADA SSL. PARA EL PAGO CON VISA Y MASTERCARD SÓLO SE ACEPTARÁN TRANSACCIONES CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO). TRAS VERIFICAR QUE LA TARJETA ESTÁ ADHERIDA AL SISTEMA CES, EL SISTEMA CONTACTARÁ CON EL BANCO QUE LA HA EMITIDO PARA QUE EL COMPRADOR AUTORICE LA COMPRA. CUANDO EL BANCO CONFIRME LA AUTENTICIDAD, SE EFECTUARÁ EL CARGO EN LA TARJETA. EN CASO CONTRARIO EL PEDIDO SERÁ CANCELADO.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
- ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO? PUEDES RECIBIRLO EN LA DIRECCIÓN QUE ELIJAS (DOMICILIO, TRABAJO, ETC.-NUNCA EN APARTADO DE CORREOS.
- ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO? LOS PLAZOS DE ENTREGA DEPENDEN DEL TIPO DE ENVÍO SELECCIONADO. PARA LOS ENVÍOS ESTÁNDAR ENTRE 2 Y 3 DÍAS LABORABLES PARA CEUTA Y MELILLA EL TRÁNSITO SERÁ DE 3-5 DÍAS)
- ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO? SI LA COMPRA ES IGUAL O SUPERIOR A 30 EUR LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATIS, LOS GASTOS DE ENVÍO ESTÁNDAR SON 6 EUROS EN TERRITORIO NACIONAL.
- ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO? SÍ, A TRAVÉS DE 'MI CUENTA' EN PEDIDOS REALIZADOS PODRÁS VER EL ESTADO DE TU PEDIDO.
- ¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO? PONIÉNDOTE EN CONTACTO CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SOLUCIONAREMOS EL PROBLEMA LO ANTES POSIBLE. SE LE OFRECERÁ LA POSIBILIDAD DE CAMBIO POR OTRO PRODUCTO O POR VALE POR EL IMPORTE DE LA COMPRA POR USTED REALIZADA, ESTE ÚLTIMO SIN LÍMITE DE CADUCIDAD. USTED SE HARÁ CARGO DE LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO. DEVOLUCIONES A TRAVÉS DE MENSAJERÍA/ CORREOS
- ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? EL PLAZO PARA CUALQUIER DEVOLUCIÓN ES DE 10 DÍAS DESDE LA FECHA DE COMPRA. GALAXYEVENTOS.es SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS O ENVIADAS FUERA DE PLAZO DADO, O ARTÍCULOS QUE NO SE ENCUENTREN EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUERON RECIBIDAS.
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